Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales regulan la venta a distancia de los artículos ofrecidos en esta tienda por TUDELA DEPOT SA, NIF A31225881, con domicilio en Avenida Cristóbal de Murrieta, 4, 48980 Santurtzi, Bizkaia. Son de aplicación a todos los pedidos realizados por consumidores y usuarios y deben ser aceptadas antes de finalizar la compra.

1. Objeto y aceptación

Al confirmar un pedido el cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado estas condiciones, la Política de privacidad y la política de devoluciones. El contrato se perfecciona cuando TUDELA DEPOT SA confirma el pedido por correo electrónico.

2. Productos, disponibilidad y precios

• Las fotografías, descripciones y fichas técnicas son orientativas y proceden en gran medida de los fabricantes; pueden existir ligeras variaciones de acabado o embalaje.
• Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente. Los gastos de envío y, en su caso, los servicios adicionales se indican por separado antes de confirmar el pedido.
• Las ofertas y promociones son válidas mientras estén publicadas y hasta agotar existencias.
• Si un artículo queda sin stock después de la compra, se informará al cliente y podrá elegir entre esperar, sustituirlo o cancelar con reembolso íntegro.

3. Proceso de pedido

El cliente añade los artículos a la cesta, revisa el resumen (productos, cantidades, impuestos y gastos de envío), introduce los datos de facturación y entrega, elige la forma de pago y confirma. Antes del pago se muestra un resumen completo que permite corregir cualquier error de introducción de datos. Tras la confirmación se envía un correo con el número de pedido y el detalle de la compra.

4. Formas de pago

• Tarjeta bancaria a través de pasarela segura con protocolo de autenticación reforzada.
• Transferencia bancaria: el pedido se prepara una vez confirmado el ingreso.
• Contra reembolso y financiación cuando estén disponibles para el artículo y la zona de entrega.

TUDELA DEPOT SA no almacena los datos completos de la tarjeta, que son tratados directamente por la entidad financiera. Se emitirá factura electrónica que se remitirá al correo del cliente.

5. Entrega

Los plazos, zonas y costes de transporte, así como el servicio de subida a domicilio y retirada del aparato usado, se detallan en la página de Envíos y entregas. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido salvo indicación distinta en la ficha del producto.

Se recomienda revisar el embalaje en el momento de la recepción y hacer constar cualquier golpe o anomalía en el albarán del transportista, comunicándolo a ventas@tudeladepot.com en un plazo de 24 horas.

6. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. El procedimiento, el formulario de desistimiento y los costes de devolución se describen en Devoluciones y Cambio de talla.

No cabe desistimiento en artículos precintados no aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados, ni en bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

7. Garantías

Todos los artículos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (2 años para los bienes adquiridos antes del 1 de enero de 2022 y para los productos de segunda mano cuando así se haya pactado el mínimo legal de 1 año). Durante ese periodo el cliente puede solicitar la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

Quedan excluidos los daños causados por un uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, intervención de terceros no autorizados o el desgaste normal de consumibles. Para tramitar una garantía basta con contactar con nuestro servicio postventa indicando el número de pedido.

8. Servicio postventa y residuos (RAEE)

El servicio postventa atiende en +34 946 018 372 y en pedidos@tudeladepot.com. Conforme al Real Decreto 110/2015, al entregar un aparato nuevo aceptamos la retirada gratuita del aparato usado equivalente y su entrega a un gestor autorizado para su correcto reciclaje.

9. Reclamaciones y resolución de litigios

Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor. Cualquier reclamación puede dirigirse a pedidos@tudeladepot.com. Asimismo, el cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Datos personales y legislación aplicable

Los datos facilitados se tratan según la Política de privacidad. Estas condiciones se rigen por la legislación española; para cualquier controversia será competente el juzgado del domicilio del consumidor.