Devoluciones y Cambio de talla

Devoluciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho a devolver cualquier artículo comprado en TUDELA DEPOT SA mediante el desistimiento 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web o enviándonos un mail a ventas@tudeladepot.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento. Además ponemos a su disposición el telf.: +34 946 018 372 para realizar el proceso telefónicamente.

Formulario de desistimiento

A la atención de TUDELA DEPOT SA, domiciliada en Avenida Cristóbal de Murrieta, 4, 48980 Santurtzi, Bizkaia, representada por Deborah Mugica con NIF A31225881 y email de contacto ventas@tudeladepot.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Referencia del pedido:
Fecha del pedido: __ /__ / ____
Fecha de recepción del pedido: __ /__ / ____
Nombre o referencia de/los artículo/s:

Datos del consumidor y usuario:

Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha y firma

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la dirección de TUDELA DEPOT SA, Avenida Cristóbal de Murrieta, 4, 48980 Santurtzi, Bizkaia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En caso de que usted no se ofrezca a devolvernos o entregarnos directamente los bienes, ponemos a su disposición un servicio de recogida mediante nuestro operador logístico; usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes que asciende a la cantidad de 10 € para envíos en Península o 30 € para los envíos de Baleares.

Cambios

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho a devolver cualquier artículo comprado en TUDELA DEPOT SA mediante el desistimiento arriba indicado. Además dispones de 45 días desde la recepción del pedido para realizar el cambio de talla o de producto: deberás contactar con nuestro departamento de atención al cliente en ventas@tudeladepot.com o telf. +34 946 018 372, indicando tus datos personales, el número de pedido y los artículos que deseas cambiar.

Cualquier artículo comprado en TUDELA DEPOT SA puedes cambiarlo o devolverlo a través del departamento de atención al cliente:

A) Gestionamos la recogida del producto: envíanos un mail a ventas@tudeladepot.com o telf. +34 946 018 372, indicando tus datos personales, el número de pedido y los artículos que deseas cambiar.
B) Cuando recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y previa comprobación de que el material, embalaje y etiquetado están en perfectas condiciones, procederemos a realizar el envío del nuevo modelo o talla elegidos.

El coste de la recogida y entrega se establece en:

1.º cambio de talla o modelo: GRATUITO para pedidos realizados en península.
2.º cambio de talla o modelo: importe de 5 € para pedidos realizados en península, que deberás abonar a la empresa de transportes en forma de contra reembolso cuando recibas el nuevo producto.

Cancelaciones y reembolsos

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mandarnos un email a pedidos@tudeladepot.com y facilitarnos sus datos y número de pedido para poder realizarle el reembolso.

Plazo y modo de la devolución

En TUDELA DEPOT SA no queremos que ningún cliente quede descontento con los artículos adquiridos, por lo que nuestra política de devoluciones es:

PLAZO: el plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
MODO: la devolución deberá solicitarse por email a pedidos@tudeladepot.com, indicando si se trata de un cambio o una devolución. En caso de cambio, se debe especificar el artículo nuevo seleccionado. Si no hay stock suficiente, TUDELA DEPOT SA no garantiza la disponibilidad de nuevas unidades y se procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago.

En caso de devolución, en el email se indicará:

Número de pedido.
Nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra y teléfono de contacto.
Artículo o artículos a devolver.

Nuestro equipo contestará a dicho email en un plazo máximo de 72 horas.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío tanto para devoluciones como para cambios a nuestra tienda correrán por cuenta del cliente.

Envío de devoluciones por parte del cliente: recomendamos que las devoluciones se realicen mediante envío certificado, facilitando el número de seguimiento al correo pedidos@tudeladepot.com. TUDELA DEPOT SA no se responsabiliza de los envíos de devolución que no sean certificados y que no lleguen a nuestras instalaciones. Por este motivo, desaconsejamos el uso de envíos ordinarios, ya que en caso de pérdida o falta de entrega no podremos asumir responsabilidad alguna.
Si realizas un pedido de más de 39,90 € y disfrutas de Envío Gratis, ten en cuenta que si, tras devolver uno o varios artículos, el total de tu compra baja de 39,90 €, se descontará del reembolso el coste del envío inicial (4,95 € si elegiste envío a domicilio o 3,95 € si elegiste entrega en una oficina de Correos). Si el total de tu pedido sigue siendo 39,90 € o más después de la devolución, recibirás el reembolso completo del artículo devuelto.
El cliente deberá enviar los productos a devolver en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir.
Los productos a devolver deben estar sin usar, con etiquetas, sin lavar y sin manchas.
En caso de no aceptación del paquete entregado por el mensajero, o de no recogida por parte del cliente de su pedido, se descontarán los gastos ocasionados de envío y retorno.

TUDELA DEPOT SA · NIF A31225881 · IRUS 1000195645053 · Avenida Cristóbal de Murrieta, 4, 48980 Santurtzi, Bizkaia · Tel. +34 946 018 372 · pedidos@tudeladepot.com